Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Direito de livre resolução — 14 dias
Nos termos do artigo L221-18 do Código do Consumo francês, dispões de catorze (14) dias a contar da receção da tua encomenda para resolver o contrato, sem necessidade de justificação e sem qualquer penalização.
Como fazer?
- Envia-nos um e-mail para contact@finisherzone.fr indicando o número da encomenda. Não te será pedida qualquer foto nem justificação.
- Comunicamos-te a morada de devolução em 48 horas.
- Devolves o produto nos 14 dias seguintes ao teu pedido. Os portes de devolução são da tua responsabilidade.
- Reembolsamos a totalidade do valor pago, incluindo os portes de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda ou após a prova do seu envio.
O reembolso é efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Produto danificado, defeituoso ou não conforme
Não se trata de livre resolução, mas da garantia legal de conformidade (artigos L217-1 e seguintes do Código do Consumo francês), aplicável durante dois anos a contar da entrega.
Contacta-nos em contact@finisherzone.fr com o número da encomenda e, se puderes, uma foto do problema (ajuda-nos a resolver mais depressa, mas não é uma condição).
Tens direito, à tua escolha, à reparação ou à substituição do produto sem custos e no prazo de 30 dias. Se não for possível, podes obter uma redução do preço ou o reembolso integral mediante devolução do produto.
Os custos de devolução de um produto não conforme são integralmente suportados por nós.
Beneficias igualmente da garantia legal contra vícios ocultos (artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês), durante dois anos a contar da descoberta do defeito.
Encomenda perdida
Se a transportadora declarar a tua encomenda como perdida, reenviamos ou reembolsamos integralmente, à tua escolha.
Exceções ao direito de livre resolução
Apenas os produtos fabricados segundo as tuas especificações ou claramente personalizados a teu pedido estão excluídos do direito de livre resolução, nos termos do artigo L221-28 3º do Código do Consumo francês.
Todos os nossos restantes produtos, incluindo os comprados em promoção, em saldos ou em pack, conferem direito à livre resolução e às garantias legais nas mesmas condições de um produto a preço inteiro.
Mediação
Se um litígio com o nosso serviço de apoio ao cliente não for resolvido, podes recorrer gratuitamente a um mediador de consumo. Os contactos constam do nosso aviso legal.
Se resides na União Europeia, podes também utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia.
Última atualização: 2 de agosto de 2026