Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Derecho de desistimiento — 14 días
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispones de catorce (14) días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna.
¿Cómo hacerlo?
- Envíanos un correo a contact@finisherzone.fr indicando tu número de pedido. No te pediremos ninguna foto ni justificación.
- Te comunicamos la dirección de devolución en un plazo de 48 horas.
- Devuelves el producto en los 14 días siguientes a tu solicitud. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
- Te reembolsamos la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales, como máximo 14 días después de recibir el paquete o de que acredites su envío.
El reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Producto dañado, defectuoso o no conforme
No se trata de un desistimiento, sino de la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código de Consumo francés), aplicable durante dos años desde la entrega.
Escríbenos a contact@finisherzone.fr con tu número de pedido y, si puedes, una foto del problema (nos ayuda a resolverlo más rápido, pero no es un requisito).
Tienes derecho, a tu elección, a la reparación o la sustitución del producto sin coste y en un plazo de 30 días. Si no podemos hacerlo, puedes obtener una reducción del precio o el reembolso íntegro a cambio de la devolución del producto.
Los gastos de devolución de un producto no conforme corren íntegramente por nuestra cuenta.
También te beneficias de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), durante dos años desde el descubrimiento del defecto.
Paquete perdido
Si el transportista declara tu paquete como perdido, te lo reenviamos o te reembolsamos íntegramente, a tu elección.
Excepciones al derecho de desistimiento
Solo quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados a tu petición, conforme al artículo L221-28 3º del Código de Consumo francés.
Todos nuestros demás productos, incluidos los comprados en promoción, en rebajas o en pack, dan derecho al desistimiento y a las garantías legales en las mismas condiciones que un producto a precio completo.
Mediación
Si un litigio con nuestro servicio de atención al cliente no se resuelve, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Sus datos figuran en nuestro aviso legal.
Si resides en la Unión Europea, también puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.
Última actualización: 2 de agosto de 2026