Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht — 14 dagen
Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek heb je veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete.
Hoe werkt het?
- Stuur ons een e-mail op contact@finisherzone.fr met je bestelnummer. Er wordt geen foto of motivering gevraagd.
- Wij bezorgen je binnen 48 uur het retouradres.
- Je stuurt het product terug binnen 14 dagen na je melding. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
- Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het pakket of na je bewijs van verzending.
De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt.
Beschadigd, defect of niet-conform product
Dit is geen herroeping maar de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-1 e.v. van het Franse consumentenwetboek), die twee jaar geldt vanaf de levering.
Mail ons op contact@finisherzone.fr met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem (dat helpt ons sneller te handelen, maar is geen voorwaarde).
Je hebt naar keuze recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen 30 dagen. Als dat niet mogelijk is, kun je een prijsvermindering of volledige terugbetaling krijgen tegen teruggave van het product.
De retourkosten van een niet-conform product zijn volledig voor onze rekening.
Je geniet ook van de wettelijke vrijwaring voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek), gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
Verloren pakket
Wordt je pakket door de vervoerder als verloren gemeld, dan sturen we het opnieuw of betalen we je volledig terug — jouw keuze.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Alleen producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, conform artikel L221-28 3° van het Franse consumentenwetboek.
Al onze andere producten, ook gekocht in promotie, in de uitverkoop of in een pack, geven recht op herroeping en op de wettelijke garanties onder dezelfde voorwaarden als een product tegen volle prijs.
Bemiddeling
Blijft een geschil met onze klantenservice onopgelost, dan kun je gratis een consumentenbemiddelaar inschakelen. De gegevens staan in onze wettelijke kennisgeving.
Als consument in de Europese Unie kun je ook het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie gebruiken.
Laatst bijgewerkt: 2 augustus 2026