Política de reembolso
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment faire ?
- Envoyez-nous un e-mail à contact@finisherzone.fr en indiquant votre numéro de commande. Aucune photo ni justification ne vous sera demandée.
- Nous vous communiquons sous 48h l'adresse de retour.
- Vous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de renvoi sont à votre charge.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller inclus, au plus tard 14 jours après réception du colis ou après la preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la mise en oeuvre de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant deux ans à compter de la livraison.
Contactez-nous à contact@finisherzone.fr avec votre numéro de commande et, si vous le pouvez, une photo du problème (cela nous aide à traiter votre demande plus vite, mais ce n'est pas une condition).
Vous avez droit, à votre choix, à la réparation ou au remplacement du produit sans frais et dans un délai de 30 jours. Si nous ne pouvons pas y procéder, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral contre restitution du produit.
Les frais de retour d'un produit non conforme sont intégralement à notre charge.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous le réexpédions ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Exceptions au droit de rétractation
Seuls les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.
Tous nos autres produits, y compris ceux achetés en promotion, en solde ou en pack, ouvrent droit à la rétractation et bénéficient des garanties légales dans les mêmes conditions qu'un produit vendu à prix plein.
Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées figurent dans nos mentions légales.
Dernière mise à jour : 2 août 2026